江蘇稅務12366疫情期間咨詢指引

尊敬的納稅人、繳費人：

面對目前疫情形勢，各級稅務機關(guān)已采取各種措施保障12366咨詢渠道暢通，堅持提供全天候服務，但因坐席減員，12366熱線電話和在線咨詢?nèi)斯し者€是受到較大影響，人工服務的等待時間明顯增加。根據(jù)目前情況，為了減少您的等待時間，提高咨詢效率，建議您盡量按照“先智能、再人工”的方式進行咨詢。

一、在線智能咨詢

通過江蘇省稅務局網(wǎng)站首頁“我要咨詢”，江蘇省電子稅務局“公眾服務-12366在線咨詢”，江蘇稅務微信公眾號“微專題-納稅咨詢”，或點擊“江蘇稅務”APP首頁右上角“”圖標，均可以進行在線智能咨詢。進入咨詢頁面后您只需要點擊“地區(qū)選擇”選定您所咨詢問題的所屬地，即可在提問欄直接輸入您的問題，系統(tǒng)將根據(jù)您的問題智能推薦有效答案。

以上在線咨詢頁面還設置熱點問題、專題指引、最新政策、操作指引、常用軟件下載等功能模塊，集成了辦稅地圖、辦稅指南、政策法規(guī)庫、納稅人學堂、辦稅日歷、公眾查詢、涉稅信息查詢等功能入口，如在線人工服務繁忙或非人工服務時間段，您也可以通過這些功能模塊自助解決問題。疑難復雜難辦事項您可以通過“辦不成事”反映專欄留言提交。

二、熱線智能咨詢

12366熱線在保障人工服務的同時，也提供了7x24小時熱線智能語音服務。您撥打12366，選擇1號或2號鍵后，再選擇6號鍵，即可進入“語音智能咨詢”，您根據(jù)語音提示說出問題后，系統(tǒng)將智能判斷您的問題并為您解答。

三、轉(zhuǎn)接人工服務

智能咨詢不能解決您的問題時，您還可以隨時轉(zhuǎn)人工服務。在線智能咨詢中輸入“轉(zhuǎn)人工”，系統(tǒng)將為您轉(zhuǎn)接人工在線坐席。熱線語音智能咨詢中說“轉(zhuǎn)人工”，系統(tǒng)將為您轉(zhuǎn)人工語音坐席。

衷心感謝您的理解和支持！